Política de Envios e Devoluções

1. Âmbito de envio

A Nass Scent realiza envios dentro do território nacional espanhol, incluindo
Península, Baleares e Canárias.

As encomendas serão geridas após a confirmação do pagamento da encomenda através dos
meios disponibilizados na loja online.

2. Custos de envio

Os custos de envio aplicáveis serão os seguintes:

- Envio gratuito para encomendas iguais ou superiores a 50€ (IVA incluído) na
Península e Baleares. Nas Canárias, o envio será gratuito para encomendas iguais ou superiores a 89€ (IVA incluído)
- Península e Baleares: para encomendas inferiores a 50€, serão aplicados custos de envio de 7€
- Canárias: para encomendas inferiores a 89€, serão aplicados custos de envio de 35€

O valor exato dos custos de envio será sempre apresentado ao utilizador antes da confirmação final da encomenda.

3. Prazos de entrega

As encomendas serão entregues num prazo estimado de 3 a 5 dias úteis a partir
da confirmação da encomenda. Este prazo pode ser afetado por fatores logísticos ou pela hora de realização da encomenda, bem como por períodos festivos, campanhas promocionais ou circunstâncias excecionais, nos quais a entrega poderá demorar ligeiramente.

Concretamente, se a encomenda for realizada numa sexta-feira a partir das 12:00h, será processada na segunda-feira de manhã, começando nesse dia a contagem dos 3-5 dias úteis de entrega.

A Nass Scent não se responsabiliza por atrasos imputáveis exclusivamente ao operador logístico ou a causas de força maior.

4. Direito de livre resolução e condições gerais de devolução

Em conformidade com a legislação em vigor relativa aos consumidores e utilizadores, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos desde a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução.

Para exercer este direito, deverá comunicá-lo à Nass Scent através do email web@nassscent.es, juntamente com o seguinte formulário:

Formulário tipo de resolução
(Preencher e enviar este formulário se desejar resolver o contrato)

– Destinatário (nome, morada, fax, correio eletrónico)
– Pelo presente, resolvo/resolvemos (*) o contrato celebrado por mim/nós (*) sobre a compra da mercadoria indicada (*) / a prestação dos serviços indicados (*) a seguir:

– Adquirido no dia (*) / recebido no dia (*)
– Nome do consumidor / dos consumidores
– Morada do consumidor / dos consumidores
– Assinatura do consumidor / dos consumidores (apenas em caso de notificação em papel)
– Data

(*) Riscar o que não interessa

Para que a devolução seja aceite no âmbito da livre resolução:

• O produto deverá encontrar-se em perfeito estado.
• Deverá conservar a sua embalagem original e todos os acessórios incluídos.
• Não deverá ter sido utilizado, aberto ou manipulado, quando por sua natureza assim o exija.

Compras realizadas em loja física

No caso de produtos adquiridos numa loja física da Nass Scent, qualquer pedido de troca ou devolução deverá ser gerido diretamente no estabelecimento onde foi realizada a compra, sendo imprescindível a apresentação do talão ou comprovativo de compra, no prazo de 30 dias seguidos após a data da compra.

Caso deseje devolver um produto sem uso, em perfeito estado e com a sua embalagem original, a devolução poderá ser realizada dentro do prazo de 30 dias seguidos indicado. Em caso algum será realizado o reembolso do valor da compra em dinheiro. O montante correspondente será substituído por um voucher ou vale de compra pelo mesmo valor, que poderá ser utilizado em qualquer boutique física da Nass durante um prazo máximo de 1 ano desde a sua emissão.

Se o pedido for motivado por um possível defeito de funcionamento do dispositivo, a nossa equipa realizará uma verificação prévia para analisar a incidência. Caso o defeito seja confirmado e se cumpram as condições aplicáveis, proceder-se-á à sua substituição ou à solução correspondente conforme a legislação em vigor.

Se o pedido corresponder a uma troca por outro produto ao abrigo da política comercial da Nass Scent, a troca será efetuada diretamente na loja, desde que sejam cumpridas as condições estabelecidas para o efeito.

As trocas e devoluções por decisão do cliente apenas poderão ser realizadas sobre produtos sem uso, em perfeito estado e com a sua embalagem original.

As condições específicas aplicáveis a produtos defeituosos, incidências técnicas ou danos no transporte encontram-se reguladas nos pontos seguintes.

5. Condições específicas de devolução e incidências

Com o objetivo de garantir uma correta gestão de incidências, são estabelecidas as seguintes condições:

a) Produto danificado ou defeituoso no transporte

Caso a encomenda chegue com danos visíveis ou o produto apresente defeitos de origem, o cliente deverá comunicá-lo num prazo máximo de 72 horas após a receção da encomenda.

Para tal, deverá enviar um email para web@nassscent.es indicando o número da encomenda e anexando:

• Fotografias da embalagem exterior
• Fotografias da embalagem interior
• Fotografias detalhadas do dano ou defeito

Uma vez validada a incidência, a Nass Scent gerirá a recolha do produto no ponto de recolha de seleção do cliente através do operador logístico, sem custo adicional, bem como a sua substituição ou reembolso, conforme aplicável.

b) Produto com mau funcionamento

Caso o cliente detete um mau funcionamento num dispositivo, deverá comunicá-lo através do email web@nassscent.es

A equipa da Nass Scent colocará o cliente em contacto com o serviço de assistência técnica, que realizará um diagnóstico inicial e tentará resolver a incidência de forma remota.

Se após este processo o problema persistir, proceder-se-á à gestão da recolha do dispositivo. O cliente deverá depositá-lo no ponto de recolha indicado pelo operador logístico.

Após a revisão técnica:

• Se for confirmado um defeito de fabrico, proceder-se-á à substituição do dispositivo sem custo adicional.
• Se não for detetada falha técnica, o produto será devolvido ao cliente.

c) Motivos subjetivos

Não serão admitidas devoluções nem trocas baseadas em critérios subjetivos como “não gosto”, especialmente no caso de produtos que tenham sido abertos, manipulados ou desselados.

6. Produtos excluídos do direito de livre resolução

Em conformidade com a legislação aplicável, não serão admitidas devoluções de óleos essenciais quando tiverem sido abertos, manipulados ou desselados, por motivos de higiene e proteção da saúde.

7. Condições de uso dos dispositivos Nass Scent

Os dispositivos Nass Scent foram concebidos exclusivamente para utilização com óleos essenciais Nass Scent.

O uso de óleos de outras marcas ou não compatíveis pode provocar danos no sistema e afetar o correto funcionamento do dispositivo, ficando excluída qualquer garantia ou revisão técnica derivada de tal utilização.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios, devoluções ou incidências, o cliente poderá contactar a Nass Scent através dos canais indicados na secção de contacto do website.