Política de Envíos y Devoluciones

1. Ámbito de envío

Nass Scent realiza envíos dentro del territorio nacional español, incluyendo
Península, Baleares y Canarias.

Los pedidos se gestionarán una vez confirmado el pago del pedido a través de los
medios habilitados en la tienda online.

2. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables serán los siguientes:

- Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 50€ (IVA incluido) en
Península y Baleares. En Canarias el envío será gratuito para pedidos iguales o superiores a 89€ (IVA incluido)
- Península y Baleares: para pedidos inferiores a 50€, se aplicarán gastos de envío de 7€
- Canarias: para pedidos inferiores a 89 €, se aplicarán gastos de envío de 35€

El importe exacto de los gastos de envío se mostrará siempre al usuario antes de la confirmación final del pedido.

3. Plazos de entrega

Los pedidos se entregarán en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables desde
la confirmación del pedido. Este plazo puede verse afectado por factores logísticos o por la hora de realización del pedido, así como por periodos festivos, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, en los que la entrega podría demorarse ligeramente.

En concreto, si el pedido se realiza un viernes a partir de las 12:00h, será atendido el lunes por la mañana, empezando ese lunes a contar los 3-5 días laborables de entrega.

Nass Scent no se responsabiliza de retrasos imputables exclusivamente al operador logístico o a causas de fuerza mayor.

4. Derecho de desistimiento y condiciones generales de devolución

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a Nass Scent a través de los canales de contacto indicados en la web, indicando el número de pedido correspondiente.

Para que la devolución sea aceptada en el marco del desistimiento:

• El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
• Deberá conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• No deberá haber sido utilizado, abierto o manipulado, cuando por su naturaleza así lo requiera.

Las condiciones específicas aplicables a productos defectuosos, incidencias técnicas o daños en el transporte se regulan en los apartados siguientes.

5. Condiciones específicas de devolución e incidencias

Con el objetivo de garantizar una correcta gestión de incidencias, se establecen las siguientes condiciones:

a) Producto dañado o defectuoso en el transporte

En caso de que el pedido llegue con daños visibles o el producto presente defectos de origen, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.

Para ello, deberá enviar un email a web@nassscent.es indicando el número de pedido y adjuntando:

• Fotografías del embalaje exterior
• Fotografías del embalaje interior
• Fotografías detalladas del daño o defecto

Una vez validada la incidencia, Nass Scent gestionará la recogida del producto en el puntos shop de selección del cliente mediante el operador logístico, sin coste adicional, así como su sustitución o reembolso según corresponda.

b) Producto con mal funcionamiento

En caso de que el cliente detecte un mal funcionamiento de un dispositivo, deberá comunicarlo a través del email web@nassscent.es

El equipo de Nass Scent pondrá al cliente en contacto con el servicio de atención técnica, que realizará un diagnóstico inicial y tratará de resolver la incidencia de forma remota.

Si tras este proceso el problema persiste, se procederá a la gestión de la recogida del dispositivo. El cliente deberá depositarlo en el punto de recogida indicado por el operador logístico.

Tras la revisión técnica:

• Si se confirma un defecto de fabricación, se procederá a la sustitución del dispositivo sin coste adicional.
• Si no se detecta fallo técnico, el producto será devuelto al cliente.

c) Motivos subjetivos 

No se admitirán devoluciones ni cambios basados en criterios subjetivos como “no me gusta”, especialmente en el caso de productos que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados.

6. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, no se admitirán devoluciones de aceites esenciales cuando hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados, por motivos de higiene y protección de la salud.

7. Condiciones de uso de los dispositivos Nass Scent

Los dispositivos Nass Scent han sido diseñados exclusivamente para su utilización con aceites esenciales Nass Scent.

El uso de aceites de otras marcas o no compatibles puede provocar daños en el sistema y afectar al correcto funcionamiento del dispositivo, quedando excluida cualquier garantía o revisión técnica derivada de dicha utilización.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias, el cliente podrá contactar con Nass Scent a través de los canales indicados en la sección de contacto del sitio web.